Politique de Remboursement et de Retour
Politique de Remboursement et de Retour
Chez OTT IPTV, nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience de streaming de haute qualité. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des circonstances où un remboursement est nécessaire. Notre politique de remboursement et de retour s’applique aux produits et services numériques et est soumise à certaines conditions. Nous vous encourageons à faire un essai de nos services avant de procéder à un achat définitif.
Conditions de Remboursement
Nous avons mis en place une politique de remboursement claire pour garantir la satisfaction de nos clients. Voici les conditions dans lesquelles nous offrons des remboursements :
Remboursements Complets : Nous acceptons les demandes de remboursement intégral uniquement pour les achats effectués dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous avez rencontré des problèmes avec notre service, nous vous encourageons à nous contacter dans ce délai.
Remboursements Partiels : Pour les demandes de remboursement soumises après 24 heures, nous procéderons à un remboursement partiel en fonction de la période d’utilisation de l’abonnement, si un problème de notre part ne peut pas être résolu dans les 72 heures. Dans ce cas, notre équipe de support IPTV OTT SERVICE s’engagera à contacter les utilisateurs afin de discuter des options de remboursement.
Exclusions de Remboursement
Il est important de noter que certains motifs ne justifient pas un remboursement :
Satisfaction des Chaînes : Si le client n’a pas aimé la sélection de chaînes disponibles, cela ne sera pas une raison valable pour un remboursement. Nous proposons une variété de chaînes et encourageons les clients à explorer nos options avant de faire un achat.
Changement de Service : Si un client a trouvé un autre service IPTV qu’il préfère, cela ne constitue pas un motif de remboursement. Nous nous efforçons d’offrir un service de qualité qui répond aux besoins de nos clients.
Solutions Non Appliquées : Si le client refuse d’appliquer les solutions que nous fournissons en cas de problème, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement. Notre équipe est là pour aider et résoudre les problèmes rapidement.
Délai de Remboursement
Les remboursements peuvent prendre un certain temps à être traités. Voici ce que vous devez savoir :
Carte de Crédit : Les remboursements effectués par carte de crédit sont généralement traités dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables. Toutefois, il est possible que certains remboursements prennent jusqu’à 90 jours en fonction des politiques de votre institution bancaire. Nous ne sommes pas responsables de ces délais, car nous n’agissons pas en tant que fournisseur de paiement, mais uniquement en tant que fournisseur de services IPTV.
Traitement des Remboursements : Chaque demande de remboursement sera examinée, et nous ferons de notre mieux pour rembourser rapidement tout utilisateur après avoir vérifié les informations. Nous comprenons que le délai d’attente peut être frustrant, et nous nous engageons à le réduire autant que possible.
Problèmes de Streaming
Il peut arriver que certaines chaînes se figent, mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas de manière intermittente. Bien que nos serveurs soient généralement stables, divers facteurs peuvent affecter la qualité du service. Les problèmes temporaires peuvent être causés par :
Fluctuations de la Connexion Internet : La qualité de votre connexion Internet peut impacter la performance de notre service. Une connexion instable peut entraîner des interruptions.
Problèmes avec l’Appareil : Les problèmes de configuration du box ou de l’application du client peuvent également affecter le streaming.
Problèmes avec le Fournisseur d’Accès Internet : Parfois, des problèmes peuvent survenir en raison de votre FAI.
Maintenance des Serveurs : Nos équipes réalisent régulièrement des mises à jour et redémarrent les serveurs pour garantir une performance optimale.
Si un utilisateur ne peut pas accéder à son plan d’abonnement IPTV pendant plus de 72 heures en raison d’un problème de serveur ou d’autres problèmes de notre part, nous procéderons à un remboursement complet ou ajouterons le temps perdu à l’abonnement, accompagné d’un bonus supplémentaire que nous pourrons négocier ensemble.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations.
Pour un support IPTV, contactez-nous au numéro suivant : https://wa.me/+12762589649.
